باشگاه مشتریان در اصفهان

تعریف باشگاه مشتریان (Loyalty Club)

ایده باشگاه مشتریان، برای اولین بار در اواخر دهه 70 میلادی در آمریکا تعریف و اجرا شد. باشگاه مشتریان، فضایی است که امتیازات مثبت ویژه ای را برای مشتریان فعلی و گذشته در نظر میگیرد. این امتیاز ویژه، پاداش وفاداری آنها به برند شما ا‌ست. مطابق با آمار، احتمال خرید مشتریان وفادار نسبت به مشتریان جدید 60 تا 70 درصد بیشتر است. امتیازات ویژه در باشگاه مشتریان مانند کد تخفیفی، مسابقه و… به مشتریان وفادار اطلاع رسانی می شود.

باشگاه مشتریان (Loyalty Club) بیشتر برای کدام بیزینس ها مفید است؟

همانطور که گفته شد و هم چنین مطابق با اعداد و ارقام؛ باشگاه مشتریان فضایی است که با نتیجه دهی مناسب و سودآور، به رونق هر چه بیشتر کسب و کار ها کمک میکند. اما آیا این نسخه برای تمامی بیزینس ها عملکرد مطلوب دارد؟  بیزینس هایی  که به موجب داشتن مشتریانی که استمرار در خدمات دهی و فروش محصول به آنها وجود ندارد، باشگاه مشتریان چه اهمیتی دارد؟ مثل بیزینس های مربوط به وکلا.

بیشتر بخوانید: سئو در اصفهان

دلیل اهمیت باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان، بخشی است که کسب و کار ها باید برای طراحی و استراتژی مدیریت آن، ذوق و خلاقیت داشته باشند. مشتریان وفادار شما نسبت به سایر مشتریان، زمان بیشتری را به گذراندن در وب سایت یا شبکه های اجتماعی شما اختصاص می دهند و از شما و خدمات و محصولاتتان با اطرافیان صحبت می کنند و در صورت نیاز، شما را به آنها پیشنهاد می کنند که خود نوعی تبلیغ دهان به دهان است و منجر به افزایش نرخ بازدید از وب سایت تان می شود.

از دیگر دلایلی که شما را به داشتن باشگاه مشتریان تشویق می کند، می توان به موارد زیر اشاره کرد:

– مشتریان وفادار به علت اعتماد و علاقه ای که به شما دارند، هم هزینه های مالی بیشتری برای کسب و کار شما می پردازند و هم زمانی بیشتری را به آن اختصاص میدهند.

– با اطلاع رسانی در مورد باشگاه مشتریان و امتیازات ویژه برای مشتریان وفادار، افراد بیشتری برای عضویت در باشگاه مشتریان تمایل پیدا خواهند کرد که خود باعث برند سازی و افزایش درآمد خواهد شد.

– زمانی که مشتریان وفادار برای شما بازاریابی دهان به دهان انجام می دهند، ارزش این کار در جذب مشتریان جدید خیلی پر رنگ است و شما میتوانید برای این گوشنه افراد، جوایز ویژه ای نیز در نظر بگیرید.

در دنیایی که گزینه های مختلف برای دریافت و خدمات برای مشتریان وجود دارد، حقیقتا هنر بزرگی است که آنان به شما وفادار بمانند و حتی حاضر به پرداخت هزینه بیشتری نیز باشند. این موضوع بیانگر این است که آنچه که مشتری به عنوان ارزش از برند شما در باشگاه مشتریان دریافت میکند، علت اصلی وفاداری اوست، نه الزاما تنوع کالا و قیمت های پایین نسبت به رقبا.

ویژگی های یک باشگاه مشتریان کارآمد (Effective Loyalty Club) چیست؟

طراحی و ایجاد یک باشگاه مشتریان، تنها کاری نیست که باید حتما آن را در برنامه تان داشته باشید و انجام دهید، بلکه در اجرای باشگاه مشتریان باید خدمات متفاوت و ویژه ای ارائه دهید تا به جذب و وفادار سازی مشتریان کمک کند.

در جهت ارائه خدمات ویژه می توانید از راهکار های زیر نیز استفاده نمایید:

1- فرآیند ها را تا حد ممکن ساده سازی کنید.

به این معنا که عضویت و ورود به باشگاه مشتریان، باید در ساده ترین حالت ممکن باشد و تا حتی الامکان، اطلاعات تکراری از مشتریان برای ثبت نام درخواست نشود.

2- برای مشتریان وفادار، امتیازات و پاداش های ویژه ای در نظر بگیرید.

انحصار سازی کنید تا متفاوت جلوه کنید! پیشنهادات و امتیازاتی که مشتریان وفادار دریافت می کنند باید متفاوت از چیزی باشند که برای مشتریان جدید در نظر گرفته می شوند تا مشتریان متوجه شوند عضویت در باشگاه مشتریان، صرفا عضویت در یک لیست عادی نیست و ارزش آن را دارد تا در این باشگاه مشتریان عضو شوند.

3- در استراتژی کمپین های وفاداری خود، مداومت را از اصول اصلی کار قرار دهید.

اگر مشتری شما درک کند که در هر خرید از امتیازی ویژه ای برخوردار می شود، اشتیاق او نسبت به فردی که فکر می کند امتیازات ویژه فقط برای خرید اول و دوم است بیشتر خواهد بود.

4- اگر باشگاه مشتریان کارآمد باشد، خودش مشتری را رو به جلو هل می دهد.

پیشنهاداتی را در باشگاه مشتریان ارائه دهید که مشتری را به اخذ امتیاز یا خرید ترغیب کند. به تعداد پیشنهادات و امتیازاتی که در یک بازه زمانی ارائه می دهید توجه داشته باشید که خیلی کم یا زیاد نباشد، چون در این حالت تاثیر معکوس خواهد داشت و مشتریان از شما خسته و کلافه می شوند.

5- برنامه کارآمد برای حفظ مشتریان وفادار، باید متقابل باشد.

هر چه خلاقیت شما در طراحی و اجرای باشگاه مشتریان بیشتر باشد، می توانید اقدامات بیشتری را از مشتریان انتظار داشته باشید. در ارائه امتیازات ویژه در باشگاه مشتریان به معادله دو سر برد توجه خاصی داشته باشید. به این معنا که از مشتری درخواست کنید در مقابل امتیازاتی که دریافت می کند یا برای دریافت امتیازات بیشتر، یک عمل متقابلی مثل معرفی مشتریان جدید انجام دهد تا ارزش واقعی خود را در کسب و کار شما درک کند.

بیشتر بخوانید: طراحی سایت در اصفهان

مزیت های داشتن باشگاه مشتریان (Loyalty Club)

در این بخش، به برخی از مزیت های وجود باشگاه مشتریان در اصفهان در کسب و کار ها اشاره می کنیم:

– بالا رفتن نرخ خرید.

– دریافت و ذخیره بانک اطلاعاتی از مشتریان (جمع آوری لید).

– افزایش ارتباط و تعامل با مشتریان و دریافت نظرات و پیشنهادات آنان.

– معرفی و ارائه محصولات جدید در کمترین بازه زمانی به مشتریان وفادار با توجه به بیشتر شدن راه های ارتباطی آنان.

– فیلتر کردن مشتریان بر اساس سود و بازدهی که برای مجموعه شما دارند.

– بالا رفتن توجه و حساسیت نسبت به مشتریان وفادار، که سود بیشتری را نصیب شما خواهند کرد.

عیوب داشتن باشگاه مشتریان (Loyalty Club)

– امکان ناقص بودن اطلاعات مشتریان و یا حتی اشتباه بودن آن ها وجود دارد.

– وجود رقبا در قالب مشتریان وفادار در باشگاه مشتریان مجموعه شما.

– رقابت زیاد و شکست در این بخش در صورت نداشتن طرح های ویژه و خلاق.

جمع بندی

همان طور که گفته، جذب مشتریان جدید نسبت به حفظ مشتریان وفادار کاری سخت تر و هزینه‌بر تر است. پس طراحی و اجرای یک باشگاه مشتریان در اصفهان (Loyalty Club) کاری منطقی است اما با وجود رقابت زیاد؛ در باشگاه مشتریان خود سعی کنید منحصر به فرد باشید و کپی کاری نکنید تا به نتایج مطلوب و مورد نظرتان برسید.